Las más de 100 ponencias del Congreso pueden ser obtenidas, en formato PDF, clicando aquí. La distribución por bloques, días y salas de las mismas puede verse aquí.

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El Segundo Congreso de Modernización de los Servicios Públicos ha concluido con datos alentadores. Más de dos mil quinientas personas han visitado el Palacio de Congresos de Granada en estos dos días en los que han asistido a ponencias, mesas redondas, paneles informativos, han visitado las zonas expositivas, han presenciado la Quinta edición de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos, y han participado activamente y disfrutado de las conferencias de alto nivel de Lotfi El Ghandouri y Elke Löffler.

A la participación de los congresistas hay que sumar el gran despliegue técnico que se ha realizado durante las dos jornadas del Congreso, permitiendo un perfecto funcionamiento de todas las ponencias. Estos datos positivos han sido motivos suficientes para que José Ortiz Mallol, Secretario General para la Administración Pública, avance la posibilidad de un tercer Congreso de Modernización de los Servicios Públicos. Esto lo hizo durante el acto de clausura del Congreso, donde destacó además el completo éxito de participación en el evento. La clausura se ha cerrado con un video proyectado que resumía los diferentes actos que se han ido desarrollando durantes estos dos días.


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Una administración que no sólo se preocupe de evaluar la satisfacción del usuario con los servicios que preste, sino que pregunte a los clientes cómo podría mejorar su calidad de vida. Esa era la apuesta de la Directora Ejecutiva de la organización sin ánimo de lucro ‘Governance International’, Elke Loeffler, tal y como expresó en su intervención en la jornada de clausura del II Congreso de Modernización de Servicios Públicos. Loffler defendió la importancia de que las administraciones se preocupen por conocer las necesidades reales de los usuarios y trabajen para enriquecer su relación con ellos y la sociedad en general. Para Loeffler no basta con que los proveedores pregunten si están prestando buenos servicios, para la ponente hace falta saber cuáles son los que ayudarían a progresar a la sociedad en su bienestar.

Como ejemplo del desconocimiento por parte de las administraciones de las carencias actuales de los usuarios, expuso un análisis en el que se reflejan las necesidades tan distintas que aseguran tener las personas mayores y las que el personal de las organizaciones creen que tiene este colectivo social.


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Otras experiencias europeas en relación a la modernización de los servicios públicos también tuvieron cabida en el programa del 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos.

La primera invitada en hablar en la ponencia “Experiencias Europeas”, celebrada en la sala Manuel de Falla, fue la alemana Barbara Held. Perteneciente al Ministerio Federal del Interior alemán y ex-responsable de la iniciativa IDABC para Formatos de Intercambio de Documentos Abiertos, Held habló sobre la estrategia para la modernización del intercambio europeo de información, en concreto, en el sector de la cooperación policial y judicial.


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