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El Segundo Congreso de Modernización de los Servicios Públicos ha concluido con datos alentadores. Más de dos mil quinientas personas han visitado el Palacio de Congresos de Granada en estos dos días en los que han asistido a ponencias, mesas redondas, paneles informativos, han visitado las zonas expositivas, han presenciado la Quinta edición de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos, y han participado activamente y disfrutado de las conferencias de alto nivel de Lotfi El Ghandouri y Elke Löffler.

A la participación de los congresistas hay que sumar el gran despliegue técnico que se ha realizado durante las dos jornadas del Congreso, permitiendo un perfecto funcionamiento de todas las ponencias. Estos datos positivos han sido motivos suficientes para que José Ortiz Mallol, Secretario General para la Administración Pública, avance la posibilidad de un tercer Congreso de Modernización de los Servicios Públicos. Esto lo hizo durante el acto de clausura del Congreso, donde destacó además el completo éxito de participación en el evento. La clausura se ha cerrado con un video proyectado que resumía los diferentes actos que se han ido desarrollando durantes estos dos días.


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Una administración que no sólo se preocupe de evaluar la satisfacción del usuario con los servicios que preste, sino que pregunte a los clientes cómo podría mejorar su calidad de vida. Esa era la apuesta de la Directora Ejecutiva de la organización sin ánimo de lucro ‘Governance International’, Elke Loeffler, tal y como expresó en su intervención en la jornada de clausura del II Congreso de Modernización de Servicios Públicos. Loffler defendió la importancia de que las administraciones se preocupen por conocer las necesidades reales de los usuarios y trabajen para enriquecer su relación con ellos y la sociedad en general. Para Loeffler no basta con que los proveedores pregunten si están prestando buenos servicios, para la ponente hace falta saber cuáles son los que ayudarían a progresar a la sociedad en su bienestar.

Como ejemplo del desconocimiento por parte de las administraciones de las carencias actuales de los usuarios, expuso un análisis en el que se reflejan las necesidades tan distintas que aseguran tener las personas mayores y las que el personal de las organizaciones creen que tiene este colectivo social.


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Otras experiencias europeas en relación a la modernización de los servicios públicos también tuvieron cabida en el programa del 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos.

La primera invitada en hablar en la ponencia “Experiencias Europeas”, celebrada en la sala Manuel de Falla, fue la alemana Barbara Held. Perteneciente al Ministerio Federal del Interior alemán y ex-responsable de la iniciativa IDABC para Formatos de Intercambio de Documentos Abiertos, Held habló sobre la estrategia para la modernización del intercambio europeo de información, en concreto, en el sector de la cooperación policial y judicial.


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En su conferencia, Lotfi El-Ghandouri ha animado a las Administraciones Públicas y la sociedad en general a que salgan de “la zona de comodidad” en la que hoy en día nos podemos llegar a encontrar.

De este modo, el conferenciante internacional Lofti El-Ghandouri, ha lanzado a las Administraciones Públicas y Sociedad en general la necesidad de salir de la "zona de comodidad" en la que nos podemos llegar a encontrar. Lo ha hecho durante la primera jornada del CMSP 2010. El-Ghandouri, experto en motivación y creatividad, con una original y divertida puesta en escena, ha animado a los asistentes a la Conferencia a atreverse a innovar y actuar dejando a un lado el conformismo y el miedo que a veces puede provocar el riesgo que conlleva el tomar decisiones.


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Carmen Martínez Aguayo, que presidió la inauguración del 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, apostó por favorecer “el entendimiento entre las Administraciones Públicas para que los ciudadanos encuentren una respuesta rápida y eficaz”, y que reconozcan en los servicios públicos electrónicos una vía cercana y capaz de desarrollar acciones eficaces en tiempo real.

Por eso, según la Consejera, se celebran eventos como el que está teniendo lugar en el Palacio de Congresos de Granada. Martínez Aguayo abogó así por una mayor "coordinación y esfuerzo", persiguiendo una mejor Administración, "la que los ciudadanos se merecen", dijo Aguayo.


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La Secretaria de Estado para la Función Pública del Ministerio de la Presidencia, María del Consuelo Rumí Ibáñez, reconoció en su intervención en Granada el esfuerzo modernizador de las administraciones públicas para la mejora del servicio electrónico a los ciudadanos, en un contexto de austeridad y de superación de la crisis económica. Rumí apostó en el 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos por un manifiesto compromiso político para "gastar menos y mejor", con el objetivo de reducir la carga burocrática hasta un 30% en las administraciones públicas y ahorrar 15 millones de euros en costes de empresas en nuestro país.

Para Rumí la modernización de la administración es un valor para los ciudadanos, que debe ir ligada siempre a la necesidad de reforzar la cooperación entre todas las administraciones públicas y que "repercutirá en el beneficio de la ciudadanía". La Secretaria de Estado para la Función Pública recordó que nuestro país ha experimentado un importante salto tecnológico en muy poco tiempo e incidió en que este terreno que ahora ha ganado España debe seguir recorriéndose.


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El Servicio Universitario de Empleo de la Universidad de Almería ha sido galardonado hoy con el Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos, y el Instituto de Educación Secundaria “Profesor Rodríguez Casado” de Palos de la Frontera (Huelva) ha sido distinguido con la mención especial en esta modalidad, incluida en los V Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Admi-nistración Electrónica, que se han entregado hoy en Granada.

Este acto se incluye en la agenda del 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, que esta mañana ha inaugurado la consejera de Hacienda y Administración Pública, Carmen Martínez Aguayo. En dicha inauguración ha participado también la secretaria de Estado de Función Pública, Consuelo Rumí.


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Esta mañana se ha inaugurado con gran éxito y asistencia de público el CMSP2010. Esta sesión inaugural y la entrega de la V edición de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos se ha celebrado en el auditorio García Lorca del Palacio de Congresos de Granada.

El acto ha estado dirigido por la periodista Mar Arteaga, Directora Territorial de la RTVA en Córdoba, y han presidido la mesa la Secretaria de Estado de Función Pública, Doña Consuelo Rumí Ibáñez y la Consejera de Hacienda y Administración Pública Doña Carmen Martínez Aguayo.

Tras la intervención de la Consejera y de la Secretaria de Estado, la periodista Mar Arteaga ha dado paso al video institucional del congreso, antesala del acto de entrega de la V Edición Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica.


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Aquellos que no puedan asistir al 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos podrán seguirlo desde su ordenador.

Durante los días del Congreso, todos los actos que se desarrollen en la sala García Lorca (ver Programa) contarán con un servicio de video streaming, por lo que se podrán ir siguiendo en tiempo real desde la página web del Congreso gracias a la video-retransmisión en directo que llevará a cabo la organización del evento.


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Máximos responsables de diferentes organismos públicos de diversos ámbitos territoriales y competenciales participarán en la primera mesa redonda del Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, que se titula ‘El mañana en los servicios públicos’.

En concreto, los protagonistas de esta puesta en común serán Fernando de Pablo Martín, Director General para el Impulso de la Administración Electrónica (Ministerio de la Presidencia del Gobierno de España), José Antonio Cobeña Fernández, Director General de Tecnologías para Hacienda y la Administración Electrónica (Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía), América Álvarez González, Directora General de Informática (Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno del Principado de Asturias) y Amador Álvarez González, Director de procesos y mejora de la gestión (Gerencia de Administración electrónica y sistemas de información del Ayuntamiento de Barcelona).


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Cuando todavía faltan dos semanas para el 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, que se celebrará en Granada los próximos 10 y 11 de mayo, el número de preinscripciones es superior a 2.000. Todas las personas definitiva y válidamente inscritas dispondrán de una tarjeta RFID personalizada que permitirá el control de asistencia real a las diferentes salas. A este notable grupo se sumarán los diferentes invitados, autoridades, responsables del evento, profesionales de los medios de comunicación y miembros de la propia organización.

El programa ya se puede consultar con mayor detalle en la web del Congreso, donde la organización va situando unas fichas por cada actividad expositiva (mesas redondas, paneles y ponencias) en las que aparecen los datos de los participantes y una breve reseña de la actividad.


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El escritor y experto en motivación y creatividad Lotfi El-Ghandouri será uno de los conferenciantes de alto nivel que participarán en el 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos. El-Ghandouri, que cerrará la primera jornada con su intervención a las 18:30 horas, es autor del superventas El despido Interior y la fábula ¿Te atreves?, además de ser fundador del Grupo Creative Society, una consultora especializada en impulsar proyectos con alma que opera en España y Canadá, y cofundador de Hub, el espacio de emprendedores sociales más reconocido del mundo.

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El 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos estará homologado en su conjunto como actividad formativa para los empleados públicos participantes por el Instituto Andaluz de Administración Pública. Al término del evento, se expedirán los certificados de asistencia, en los que constará dicha homologación para aquellos que acrediten su asistencia, como mínimo, al 80% de la duración prevista.

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La Junta de Andalucía ha estado presente en el Auditorio de la Feria de Zaragoza, donde la semana pasada se celebraron las XI Jornadas del TECNIMAP (Tecnologías de la Información para la Modernización de los Servicios Públicos). Allí, donde la delegación ha contado con un stand propio, se han presentando diversos proyectos de Modernización de la Administración Pública en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

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El 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos que se celebrará en Granada los días 10 y 11 de mayo se presentará bajo el lema ‘Administración en tiempo real. De ayer a hoy, de hoy en adelante’. Los conceptos de modernidad, innovación, rapidez, eficacia, transparencia y cercanía protagonizan el mensaje de una iniciativa con unas líneas maestras muy bien marcadas y diferenciadas por la Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía, organizadora del evento.

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El 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos, organizado por la Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Andalucía, tiene, desde el pasado seis de abril, su particular espacio en dos de las principales redes sociales de Internet, Facebook y Twitter. Además, el medio de difusión audiovisual más conocido en la Red, YouTube, cuenta ya con diversos vídeos relacionados con la cita.

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Próximamente, se impartirá en Córdoba el seminario "EFECTOS DE LA LEY 11/2007 DE ACCESO ELECTRÓNICO EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA". También, en Sevilla, el seminario "SIMPLIFICACIÓN Y AGILIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS".


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El 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos ya tiene confirmada la participación de la alemana Elke Löffler, una conferenciante de alto nivel que estará presente en nuestra cita en Granada los días 10 y 11 de mayo.

Löffler es especialista en conocimientos de calidad y gestión del rendimiento, en participación ciudadana, presupuesto participativo y personalización de los servicios públicos, el trabajo de cooperación y la gobernabilidad local.

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La Consejería de Hacienda y Administración Pública se encuentra actualmente en proceso de evaluación de las candidaturas a la V edición de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica. Unos resultados que conoceremos durante la celebración del 2º Congreso de Modernización de los Servicios Públicos que tendrá lugar próximamente en Granada. La entrega de estos premios será un elemento central de la celebración de este encuentro, como reconocimiento a labor realizada por instituciones y otros organismos en materia de modernización y desarrollo de la administración electrónica.

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El 45% de las consultas de residencia en los procesos de escolarización se realizaron el pasado año por medios electrónicos

Las medidas de modernización y simplificación de trámites emprendidas por la Junta de Andalucía han ahorrado a la ciudadanía la presentación de más de un millón de fotocopias de DNI y certificados de empadronamiento en los últimos dos años. Hasta el mes de febrero, se han emitido más de 820.000 certificados electrónicos de identidad y 190.000 certificados electrónicos de residencia, evitando sus consiguientes copias en soporte papel.

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La consejera de Justicia anima a las empresas del sector a colaborar para dar a conocer a los andaluces las ventajas de la administración electrónica

La consejera de Justicia y Administración Pública de la Junta, Begoña Álvarez, ha apostado hoy por una modernización de la Administración Pública que sea "cercana, sencilla y universal a los ciudadanos", principales beneficiarios de todas las actuaciones de simplificación y modernización impulsadas por la Junta de Andalucía para el desarrollo y mejora del sector público.

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En el BOJA num. 52 de 17 de marzo de 2010, se ha publicado la orden que aprueba el Manual de Simplificación Administrativa y Agilización de Trámites de la Junta de Andalucía, como guía de orientación para facilitar a la Administración de la Junta de Andalucía el análisis, diagnóstico y mejora de los procedimientos administrativos.
La simplificación administrativa es principio de actuación consagrado por el propio Estatuto de Autonomía para Andalucía en el artículo 133.1.

Acceso a la disposición en BOJA 52

Manual de Simplificación en W@nda

Las asociaciones andaluzas contribuirán a divulgar la firma digital entre los ciudadanos andaluces para fomentar el acceso electrónico a los servicios públicos. Así se ha constatado hoy en el marco de un encuentro organizado por la Consejería de Justicia y Administración Pública, en el que han participado más de 200 asociaciones de toda Andalucía, y en el que se han expuesto las ventajas y beneficios de la certificación electrónica.

“Sois para nosotros una ayuda insustituible para favorecer la expansión de la cultura electrónica entre la ciudadanía”, ha manifestado la consejera de Justicia, Begoña Álvarez, quien en la presentación del encuentro ha subrayado que “los tiempos tienen que estar a la altura de nuestras necesidades y el Gobierno andaluz sabe que debemos ser motor de este cambio”.

Más información

El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, se marca como prioridad avanzar en la implantación de la administración interactiva 2.0, disponible 24 horas al día, y que, en su opinión, constituirá la "gran revolución" en la atención a los ciudadanos.

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Programación formación Administración Electrónica 2010. Una vez aprobado el Plan de Formación del Instituto Andaluz de Administración Pública para 2010, BOJA nº 12 de 20 de enero, se han programado las fechas de realización de los cursos de perfeccionamiento relacionados con la Administración Electrónica. Los destinatarios de estos cursos son el personal de la Administración General de la Junta de Andalucia. Las convocatorias de estos cursos las realiza el IAAP a través de los responsables de formación de cada Consejería u Organismo.

Fruto del trabajo conjunto de la Consejería de Justicia y Administración Pública y la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, se ha implantado la "certificación electrónica de discapacidad" en la Plataforma de Sustitución de Certificados en Soporte Papel (SCSP) de la Junta de Andalucía. Mediante este servicio se pretende que las personas interesadas no tengan necesidad de aportar una copia del certificado acreditativo de su discapacidad en los trámites con la Junta de Andalucía, de manera que los órganos administrativos puedan recabar por medios telemáticos dicha información, siempre de acuerdo a lo dispuesto sobre cesiones de datos en la normativa de protección de datos de carácter personal.

En el BOE núm. 25 de 29 de enero se han publicado los reales decretos que regulan el Esquema Nacional de Seguridad y el Esquema Nacional de Interoperabilidad.

Se ha prorrogado el Convenio Marco entre la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma de Andalucía para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de atención al ciudadano en el ámbito territorial de Andalucía.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, se ha publicado la ventanilla única de la Directiva de Servicios. Los prestadores de servicios podrán acceder, electrónicamente y a distancia a través de esta ventanilla única, tanto a la información sobre los procedimientos necesarios para el acceso a una actividad de servicios y su ejercicio, como a la realización de los trámites preceptivos para ello.

El sistema de notario electrónico de la Junta de Andalucía emitió en el año 2009 un total de 4.964.600 sellos de tiempo lo que supone un aumento del 52,7 % respecto al año 2008. Este crecimiento es indicativo de la progresiva implantación de nuevos servicios y procesos electrónicos en la Administración de la Junta de Andalucía.